AI asistent pre IT, ktorý pozná vašu dokumentáciu
Runbook, integrácie aj konvencie vie asistent vytiahnuť aj o druhej v noci. Má pridelenú vašu technickú dokumentáciu, vlastné zadanie a svoj okruh ľudí. Nižšie je ukážkové nastavenie aj ukážky odpovedí.
- Postup z runbooku počas incidentu
- Odkaz na konkrétnu sekciu dokumentácie
- Nový kolega sa nemusí pýtať seniora
- Prístupové údaje doň vôbec nedávame
Čo tento asistent rieši
Ako sú systémy prepojené
Čo je s čím integrované, ako často sa synchronizujú dáta, kde je diagram. Odpoveď z vašej dokumentácie namiesto hľadania naprieč nástrojmi.
Postup počas incidentu
Keď treba konať rýchlo, asistent vytiahne presný krok z runbooku. Aj cez víkend a aj keď je autor runbooku na dovolenke.
Onboarding nového vývojára
Nový človek sa pýta asistenta na konvencie, postupy a architektúru namiesto toho, aby pri každej otázke vyrušoval senior kolegu.
Dokumentácia, ktorú niekto používa
Dokumentácia prestane byť miestom, kam sa píše a nikdy nepozerá. Asistent z nej odpovedá, takže sa oplatí ju udržiavať aktuálnu.
Hotové výstupy
Okrem odpovedí vám asistent pripraví aj hotový súbor na stiahnutie z vašich dokumentov. Súčasť plánu Growth a vyššie.
IT a vývoj
Testovací checklist na nasadenie
„Z runbooku nasadenia priprav checklist so zaškrtávaním, záložkami podľa fázy a počítadlom hotových krokov.“
Runbook nasadenia. Zaškrtávanie a počítadlo priamo v stránke
Príručka pre nového vývojára
„Z IT dokumentácie priprav príručku pre nového vývojára: systémy, integrácie a postup nasadenia.“
Dokumentácia integrácií, runbooky
Ukážkové nastavenie asistenta
Takto vyzerá IT asistent po nasadení. Rozsah dokumentov a čísla sú modelové, pri vás ich nastavíme podľa toho, čo reálne máte.
- Zaindexované zdroje
- Technická dokumentácia, runbooky pre nasadenie a incidenty, prehľad integrácií, architektonické rozhodnutia a on-call rozpis. Modelovo okolo 300 dokumentov.
- Kto naň vidí
- Vývoj, prevádzka a správa IT. Dokumenty s prístupovými údajmi doň nenahrávame vôbec, tie patria do správcu hesiel, nie do znalostnej bázy.
- Aktualizácia zdrojov
- Dokumentáciu udržiavate ako doteraz a asistent odpovedá z posledného nahratého znenia. Pri zmene runbooku nahráte novú verziu.
Zadanie si určujete vy
Asistent dostane zadanie: krátky text bežnou rečou, v ktorom určíte, ako sa má správať. Nič sa neprogramuje, len napíšete, čo od neho čakáte. Pri IT asistentovi doň patrí napríklad:
- Z ktorej dokumentácie a z ktorých runbookov má čerpať
- Aby pri každej odpovedi uviedol dokument a sekciu
- Aby pri incidentoch uvádzal kroky v poradí a povedal, keď postup chýba
- Aby nikdy neuvádzal prístupové údaje ani tajné kľúče
Nie je to pevný zoznam. Do zadania napíšete čokoľvek, čo má asistent dodržiavať, a kedykoľvek ho prepíšete. Prvé zadania píšeme s vami, ďalšie si upravujete sami.
Čo tento asistent nerobí
- Nemá prístup do vašich systémov a nevykoná žiadny zásah.
- Nevidí živé logy ani monitoring.
- Neuchováva prístupové údaje, heslá ani kľúče.
- Nenahrádza on-call službu. Ukáže postup, konať musí človek.
Ukážka odpovedí
Jedna otázka z bežného dňa a jedna z horšieho. Ilustračné ukážky, systémy aj názvy dokumentov sú modelové.
Ako je e-shop napojený na sklad a ako často sa synchronizujú zásoby?
E-shop číta zásoby zo skladu cez REST API každých 15 minút a objednávky posiela späť webhookom pri každej platbe. Diagram a detaily sú v dokumente „Integrácie“, sekcia E-shop a sklad.
Zdroj: Technická dokumentácia, Integrácie (E-shop a sklad)Aký je postup pri nasadení novej verzie do produkcie a čo robiť pri výpadku?
Nasadenie beží cez CI/CD po schválení v pull requeste, rollback sa robí príkazom z runbooku, krok 4. Pri výpadku sa najprv overí stav služby a eskaluje sa podľa on-call rozpisu. Detaily sú v dokumente „Runbook“, časť Nasadenie a incidenty.
Zdroj: Runbook, časť Nasadenie a incidenty · On-call rozpisAko sme ho nastavili
Zistili sme, čo je naozaj zdokumentované
Pri analýze sa obvykle ukáže, že runbook existuje, len ho nikto nevie nájsť. Zmapovali sme, čo je aktuálne a čo treba doplniť.
Pridelili sme dokumentáciu a runbooky
Asistent dostal technickú zložku. Zadanie mu prikazuje uvádzať sekciu a priznať, keď postup v dokumentácii nie je.
Vylúčili sme citlivé súbory
Dokumenty s prístupovými údajmi do znalostnej bázy nepatria. Pri nasadení sme ich z indexu vynechali.
Pre koho je IT asistent
- Malé IT tímy, kde postup pozná jeden človek
- Vývojári počas nasadenia alebo incidentu
- Noví kolegovia, ktorí sa učia architektúru
- Firmy, ktoré dokumentáciu majú, ale nikto ju nečíta
Súčasť každého plánu
Znalostných asistentov si vytvárate neobmedzene vo všetkých plánoch, tento je jeden z nich. Plány sa líšia rozsahom používania, jazykovým modelom a úrovňou podpory, nie počtom asistentov. Prvých navrhneme a nastavíme za vás počas analýzy prínosu AI a pri nasadení, presnú ponuku dostanete po analýze.
Asistent odpovedá z vašej technickej dokumentácie a runbookov. Nemá prístup do vašich systémov, nevykonáva zásahy a nevidí živý monitoring. Odpoveď je podklad, konanie ostáva na vašich ľuďoch. Názvy a detaily v ukážkach sú modelové.
Ušetrite tímu hodiny práce každý deň
Pošlite nám základné informácie o vašej firme a oblasť, ktorú chcete zlepšiť. Termín online ukážky si vyberiete hneď po odoslaní, alebo sa vám ozveme e-mailom, zvyčajne do jedného pracovného dňa. Spoločne potom posúdime, kde vám AI prinesie najväčší prínos.