Všeobecné obchodné podmienky

Služba je vlastná firemná AI prevádzkovaná poskytovateľom pre klienta: privátne prostredie, do ktorého sa napoja podklady a dáta klienta, a nad ktorými odpovedajú AI asistenti s uvedením zdrojov.

Analýza prínosu AI je úvodná platená služba, počas ktorej poskytovateľ zmapuje podklady, dáta a použiteľné scenáre klienta a navrhne rozsah riešenia.

Asistent je AI nakonfigurovaná nad vymedzenou množinou dokumentov klienta. Inštancia je privátne, oddelené prostredie klienta.

Obsah klienta sú dokumenty, dáta a vstupy, ktoré klient sprístupní alebo nahrá do služby.

Poskytovateľ pre klienta postaví, napojí a prevádzkuje privátnu firemnú AI. Konkrétny rozsah (počet asistentov, napojené zdroje, prípadné integrácie) je vymedzený v objednávke alebo v samostatnej zmluve nadväzujúcej na výstup z analýzy prínosu AI.

Typický priebeh spolupráce: (a) bezplatná úvodná konzultácia v rozsahu do 30 minút; (b) platená analýza prínosu AI; (c) vytvorenie prvého asistenta a nastavenie prostredia za dohodnutú cenu; (d) prevádzka služby za mesačný poplatok; (e) postupné pridávanie ďalších asistentov a rozšírení za dohodnutých podmienok.

Bezplatná úvodná konzultácia nie je záväzkom poskytovateľa uzavrieť zmluvu ani dodať službu.

Používatelia klienta pristupujú k službe vo webovom prehliadači a, ak to klient povolí, aj v mobilnej aplikácii KwargsAI pre iOS a Android. Mobilná aplikácia sprístupňuje vybrané funkcie služby (najmä konverzáciu s asistentmi) a je súčasťou služby bez osobitného poplatku. Jej dostupnosť závisí aj od obchodov s aplikáciami a od podporovaných verzií operačných systémov; poskytovateľ môže z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov vyžadovať aktualizáciu aplikácie na novšiu verziu. Klient môže prístup z mobilnej aplikácie pre svoje prostredie kedykoľvek vypnúť.

Rozsah prevádzky určuje plán dohodnutý v objednávke (Starter, Growth alebo Pro): mesačný objem odpovedí, mesačný objem prémiových požiadaviek (výpočty z tabuliek, tvorba súborov, režim Premýšľanie a ďalšie funkcie označené v službe ako prémiové), počet konektorov a dostupné funkcie. Pri plánoch Starter a Growth sú objemy uvedené v cenníku platnom v čase uzavretia objednávky; pri pláne Pro sú dohodnuté v objednávke.

Nevyčerpaný objem sa do ďalšieho mesiaca neprenáša. Pri dosiahnutí 80 % a 100 % mesačného objemu odpovedí alebo prémiových požiadaviek služba upozorní klienta e-mailom na adresu, ktorú klient určil v nastaveniach služby, inak jeho administrátorov.

Po vyčerpaní prémiových požiadaviek asistenti do konca mesiaca odpovedajú z dokumentov bez výpočtov, tvorby súborov a režimu Premýšľanie, bez príplatku; ďalšie prémiové požiadavky môže klient dokúpiť podľa cenníka. Pre jedného používateľa platí denný limit 50 prémiových požiadaviek.

Po vyčerpaní mesačného objemu odpovedí sa odpovedanie do konca kalendárneho mesiaca pozastaví; dokumenty, história konverzácií a administrácia zostávajú dostupné. Odpovedanie sa obnoví prvým dňom nasledujúceho mesiaca alebo skôr, ak sa plán rozšíri. Klient s plánom Starter si môže v nastaveniach služby zapnúť automatické navýšenie plánu: pri vyčerpaní objemu sa odpovedanie nepozastaví, inštancia prejde na plán Growth a prevádzka sa od tohto mesiaca fakturuje podľa neho, o čom je klient informovaný e-mailom. Pri plánoch Growth a Pro sa plán nenavyšuje automaticky; rozšírenie objemu alebo prechod na plán Pro sa dohodne s poskytovateľom. Pri prekročení trojnásobku mesačného objemu odpovedí sa odpovedanie pozastaví vždy, ako ochrana pred zneužitím, kým sa poskytovateľ s klientom nedohodne na rozsahu.

Zmluva vzniká potvrdením objednávky poskytovateľom, podpisom samostatnej zmluvy alebo cenovej ponuky, prípadne začatím poskytovania služby na základe písomnej dohody (vrátane e-mailu). Rozsah, cena a harmonogram sa určujú v objednávke, ponuke alebo zmluve, ktoré majú prednosť pred týmito VOP v prípade rozporu.

Ceny sú dohodnuté individuálne podľa rozsahu a uvádzajú sa bez DPH, ak nie je uvedené inak. K cene sa účtuje DPH podľa platných predpisov (poskytovateľ je platiteľom DPH, IČ DPH: SK2120073736).

Analýza prínosu AI a jednorazové vytvorenie asistentov a nastavenie prostredia sa fakturujú podľa objednávky. Prevádzka služby sa fakturuje ako opakovaný mesačný poplatok, vopred na fakturačné obdobie, ak nie je dohodnuté inak.

Splatnosť faktúr je 14 dní, ak nie je uvedené inak. Pri omeškaní má poskytovateľ právo na úrok z omeškania podľa právnych predpisov a po predchádzajúcom upozornení právo pozastaviť poskytovanie služby.

Poskytovateľ môže cenu prevádzky zmeniť, najmä pri zmene nákladov na jazykové modely alebo infraštruktúru. Zmenu oznámi klientovi e-mailom najmenej 30 dní vopred a zmena je účinná najskôr od nasledujúceho fakturačného obdobia. Ak klient so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti. Počas doby určitej dohodnutej v objednávke sa cena nemení, ak objednávka neustanovuje inak.

Poskytovateľ poskytuje službu s odbornou starostlivosťou, udržiava prostredie klienta oddelené od prostredí iných klientov a prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu obsahu klienta (bližšie v DPA).

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o dostupnosť služby. Ak nie je osobitne dohodnutá úroveň dostupnosti (SLA), služba sa poskytuje v režime „ako je“ a „ako je dostupná“, s možnosťou plánovanej údržby, o ktorej poskytovateľ podľa možnosti vopred informuje.

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytovanie služby v dohodnutom rozsahu, nie za dosiahnutie konkrétneho obchodného, ekonomického alebo iného výsledku, ktorý klient jej používaním sleduje. Vady služby klient oznámi poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po ich zistení, s opisom, ako sa prejavujú, a poskytne súčinnosť potrebnú na ich posúdenie a odstránenie.

Súčasťou prevádzky je správa servera, aktualizácie služby a jej komponentov, denné zálohovanie dát prostredia klienta a podpora v rozsahu podľa plánu. Poskytovateľ môže službu priebežne vyvíjať a meniť jej funkcie vrátane použitých jazykových modelov, ak tým podstatne nezníži dohodnutý rozsah služby.

Poskytovateľ môže prístup k službe alebo k jej časti dočasne obmedziť v rozsahu nevyhnutnom na odvrátenie bezpečnostného rizika alebo pri závažnom porušení článku 6. O obmedzení klienta bez zbytočného odkladu informuje.

Klient poskytuje súčinnosť potrebnú na dodanie služby, najmä sprístupnenie relevantných podkladov a kontaktnej osoby. Klient zodpovedá za to, že je oprávnený sprístupniť obsah klienta poskytovateľovi a nechať ho spracúvať v rámci služby, a že tým neporušuje práva tretích strán ani právne predpisy.

Klient chráni prístupové údaje svojich používateľov a zodpovedá za aktivitu svojich používateľov. Klient nesmie službu využívať na protiprávne účely, ani sa pokúšať obísť bezpečnostné a prístupové mechanizmy.

Používateľov, tímy a prístupy k priečinkom a asistentom spravujú administrátori klienta. Klient zodpovedá za to, komu ktorý obsah sprístupní, a za včasné odobratie prístupu osobám, ktoré ho už mať nemajú.

Ak klient napojí na službu vlastné systémy a úložiská (napríklad SharePoint, Google Drive, zdieľanú e-mailovú schránku alebo GitHub), zodpovedá za to, že je na napojenie oprávnený, za rozsah obsahu, ktorý takto sprístupní, a za prístupové údaje, ktoré na tento účel poskytne. Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť, zmeny ani obsah systémov tretích strán.

Služba generuje odpovede pomocou jazykových modelov nad podkladmi klienta a pri odpovediach uvádza zdroje. AI výstupy môžu napriek tomu obsahovať nepresnosti. Výstupy majú informatívny charakter a nenahrádzajú odborné, právne, daňové ani iné poradenstvo.

Rozhodnutia prijaté na základe výstupov sú zodpovednosťou klienta; klient si má dôležité výstupy overiť pri uvedených zdrojoch.

To platí aj pre výpočty z tabuliek a pre súbory, ktoré služba vytvorí (dokumenty, prezentácie, tabuľky, PDF a podobne): sú návrhom, ktorý si klient pred použitím skontroluje.

Súlad s reguláciou AI: služba je všeobecným nástrojom a účel jej použitia určuje klient. Pri niektorých použitiach (napríklad v personalistike, nábore alebo pri hodnotení osôb) môže klient podľa nariadenia EÚ o umelej inteligencii (nariadenie (EÚ) 2024/1689) vystupovať ako nasadzujúci subjekt a niesť s tým spojené povinnosti, najmä zabezpečiť ľudský dohľad nad výstupmi, informovať dotknuté osoby a nespoliehať sa na výstupy pri automatizovanom rozhodovaní s právnym alebo obdobne významným účinkom bez ľudského posúdenia. Služba neposkytuje automatizované rozhodovanie v zmysle čl. 22 GDPR; za ľudský dohľad a za súlad konkrétneho použitia s právnymi predpismi zodpovedá klient.

Súčasťou služby môžu byť predvolení spravovaní asistenti zameraní na právne predpisy (napríklad „Zákonník práce“ a „Obchodný zákonník“, prípadne ďalšie). Odpovedajú z verejne dostupného konsolidovaného znenia príslušných predpisov (zdroj: Slov-lex) a z interných dokumentov klienta, s uvedením konkrétneho ustanovenia (paragrafu) a dátumu účinnosti znenia.

Tieto výstupy sú informatívne zhrnutia znenia zákona a jeho porovnania s podkladmi klienta. Nezahŕňajú komentáre, súdne rozhodnutia, metodické pokyny ani usmernenia orgánov verejnej správy (napríklad Finančnej správy), ani všetky súvisiace právne predpisy. Znenie zákona sa môže meniť a výstup nemusí byť úplný, aktuálny ani použiteľný na konkrétny prípad.

Výstupy predvolených právnych asistentov nie sú právnym ani daňovým poradenstvom a ich poskytovaním nevzniká vzťah právneho zastúpenia (advokátsky vzťah) ani vzťah daňového poradenstva. Poskytovateľ nie je advokátom, daňovým poradcom ani účtovníkom klienta a neposkytuje regulované právne či daňové služby. Pred prijatím akéhokoľvek rozhodnutia si klient musí výstup overiť u kvalifikovaného odborníka (advokát, daňový poradca alebo účtovník).

Zodpovednosť za použitie výstupov a za rozhodnutia prijaté na ich základe nesie klient. Na zodpovednosť poskytovateľa vo vzťahu k týmto výstupom sa vzťahuje obmedzenie podľa článku 12.

Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany. Obsah klienta je dôverný; poskytovateľ ho používa výhradne na poskytovanie služby klientovi a nesprístupňuje ho iným klientom. Poskytovateľ ani poskytovateľ jazykového modelu nepoužívajú obsah klienta na trénovanie modelov.

Ak obsah klienta obsahuje osobné údaje, klient vystupuje ako prevádzkovateľ a KwargsAI ako sprostredkovateľ. Podmienky spracúvania upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA). Spracúvanie osobných údajov návštevníkov webu upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

Platforma, softvér, know-how a nástroje poskytovateľa zostávajú jeho vlastníctvom alebo vlastníctvom jeho poskytovateľov. Klientovi sa udeľuje nevýhradné, neprenosné právo používať službu počas trvania zmluvy.

Obsah klienta zostáva vlastníctvom klienta. Klient udeľuje poskytovateľovi právo spracúvať obsah klienta v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby. Výstupy vzťahujúce sa na obsah klienta môže klient používať pre svoju potrebu.

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností zo zmluvy za podmienok § 373 a nasl. Obchodného zákonníka a tohto článku.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku: (a) obsahu klienta, jeho nesprávnosti, neúplnosti alebo neaktuálnosti; (b) nastavenia prístupov, asistentov a zdrojov klientom alebo jeho používateľmi; (c) použitia služby v rozpore so zmluvou, s týmito VOP alebo s pokynmi poskytovateľa; (d) rozhodnutí prijatých na základe AI výstupov bez ich overenia podľa článkov 7 a 8; (e) výpadku alebo zmeny systémov a služieb tretích strán, ktoré klient na službu napojil, a výpadku internetového pripojenia klienta; (f) okolností vylučujúcich zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka (vyššia moc), vrátane rozsiahleho výpadku poskytovateľov infraštruktúry alebo jazykového modelu, ktorému poskytovateľ nemohol pri odbornej starostlivosti zabrániť.

Zmluvné strany vyhlasujú, že s prihliadnutím na povahu služby, jej cenu a všetky okolnosti známe pri uzavretí zmluvy predvídajú ako možný dôsledok porušenia povinností poskytovateľa škodu v úhrne najviac vo výške odplaty, ktorú klient zaplatil za službu za 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti (§ 379 Obchodného zákonníka). Škoda, ktorá túto sumu presahuje, a ušlý zisk sa nenahrádzajú.

Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a v rozsahu, v akom ich vylučujú kogentné ustanovenia právnych predpisov. Klient je povinný oznámiť hroziacu alebo vzniknutú škodu bez zbytočného odkladu a urobiť primerané opatrenia na jej zmiernenie.

Zmluva sa uzatvára na dobu určenú v objednávke alebo zmluve, inak na dobu neurčitú s možnosťou výpovede ktoroukoľvek stranou s jednomesačnou výpovednou lehotou ku koncu fakturačného obdobia. Právo na odstúpenie pri podstatnom porušení zmluvy druhou stranou tým nie je dotknuté.

Po ukončení zmluvy poskytovateľ na žiadosť klienta vráti alebo vymaže obsah klienta v súlade s DPA. Klient si môže svoje dokumenty zo služby stiahnuť do konca trvania zmluvy; poskytovateľ mu pri tom na požiadanie poskytne súčinnosť. Prostredie klienta sa po ukončení zmluvy vymaže v lehote podľa DPA. Už poskytnuté a splatné plnenia sa nevracajú, ak nie je dohodnuté inak.

Poskytovateľ môže VOP primerane meniť, najmä z dôvodu zmien služby alebo právnych predpisov. O podstatných zmenách informuje klienta vopred. Ak klient so zmenou nesúhlasí, má právo zmluvu vypovedať podľa článku 13.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti.

Oznámenia podľa zmluvy a týchto VOP sa doručujú e-mailom na kontaktné adresy uvedené v objednávke; považujú sa za doručené nasledujúci pracovný deň po odoslaní. Výpoveď a odstúpenie od zmluvy možno doručiť e-mailom alebo písomne na adresu sídla.

Kontakt: info@kwargs.sk, +421 917 576 462.